Calidad de Servicio (Reflexiones)
La alta sensibilización en este campo ha llevado a organismos, instituciones (y empresas de servicios) a orientar sus actuaciones hacia la calidad, y entre otras cosas, buscar Certificaciones ISO que contribuyan a la estandarización de metodologías de trabajo.
Todo puede ayudar. Pero el concepto de Certificación ISO, basado en inspecciones, que en el sector industrial pueden ser determinantes (garantizar higiene, tecnología, limpieza, trazabilidad de producto, etc) en el ámbito de los servicios, puede en ocasiones convertirse en un mero trasiego de documentos, registros, documentos de word, pdf, y auditorías cuasi-absurdas basadas en "mirar papeles" que expresan ideas más o menos obvias relacionadas con los procedimientos internos de tu organización - ¡que tu propia organización ha diseñado!
En empresas y organismos de servicio, estar certificado con frecuencia no garantiza nada, y en ocasiones, incluso empeora la calidad, al dedicar recursos, esfuerzo y tiempo del personal a la burocracia administrativa para superar y mantener la certificación (en definitiva, para poseer un logotipo ISO y poco más).
Nuestro Enfoque: NetCentro de Servicio (Eficiencia e Innovación)
Nosotros hemos elegido el camino difícil. Mejorar la Calidad creando herramientas y metodologías prácticas incrustadas en las propias herramientas:
- proponiendo planes y metodologías de trabajo orientadas a los objetivos de calidad del servicio,
- creando herramientas TIC reales, sistemas, innovaciones, ampliación y mejoras reales del servicio real que se ofrece al usuario real.
Trabajando en dos vertientes:
- Eficiencia de Gestión Interna: facilidades administrativas, gestión documental interna, comunicaciones de grupo, trabajo en grupo telemático, coordinación y supervisión directiva ...
- Mejora de Servicio al Usuario: ampliación de servicios al usuario por Internet, mejoras de usabilidad, información y comunicaciones, comodidad y accesibilidad ...
Pensar (Inteligencia Estratégica)+ Planear (Arquitectura TIC)+ Hacer (Software Internet) + Evaluar.
Ejemplos: Las TIC como medio para la Calidad (interna y externa)
Sea una Administración Pública, un Ayuntamiento, un Sindicato, una Organización o Institución, el objetivo de calidad de servicio puede alcanzarse con mayor eficiencia a través de servicios y sistemas TIC de gestión, información y comunicaciones, que en sí mismos incorporen una metodología y procedimientos de gestión:
- Servicios de información al usuario mejorados, centralizados, categorizados, con buscadores.
- Servicios de gestión telemática para atender peticiones de los usuarios, automatizar tareas, facilitar acceso a servicios ...
- Entornos de trabajo en grupo para gestionar tareas estandarizadas en el propio entorno, de forma coordinada, jerarquizada y supervisada.
- Entornos de formación, certificación, contactos tutores/alumnos, experiencias docentes ...
- Sistemas de supervisión, coordinación y comunicaciones de equipos de trabajo.
- Integración de centros dispersos en un sistema único global de acceso multiperfil, para compartir documentación, y mejorar la distribución de información interna
- Sistemas de administración automatizados para agilizar procedimientos
- etc. ( Ver algunos ejemplos concretos en nuestra sección de clientes y proyectos )
Más información ...
... sobre nosotros, nuestra visión y valores, nuestra metodología , clientes y proyectos
Contacta y solicita una reunión con uno de nuestros Directores de Proyecto (no enviamos comerciales ni vendedores).
Explícale tus necesidades y objetivos de calidad de servicio, y él podrá hacer un pre-estudio-plan-estrategia-ideas-de-sistemas.
No te costará nada. Y siempre se aprende algo ...
